Звучит странно, да? Клавиатура на телефоне — и контент-стратегия. Но я давно заметил: самые неочевидные источники данных об аудитории дают самые точные инсайты. И вот этот — один из таких.
Речь про функцию пользовательских словарей и автозамены. Те слова, которые люди добавляют вручную, которые телефон исправляет и которые человек возвращает обратно — это живой слепок его реального языка. Не того, которым он говорит на конференциях, а того, которым пишет каждый день.
Почему это вообще важно для контента
Когда мы пишем посты, статьи или рекламу, мы часто используем язык, который кажется нам правильным. Профессиональный, структурированный, «как надо». А аудитория читает и не узнаёт себя в тексте. Потому что она так не говорит.
Данные автозамены — это, по сути, словарь живой речи конкретного сегмента людей. Профессиональные термины, сленг, аббревиатуры, специфические названия — всё, что человек добавил в телефон, потому что иначе он не может нормально общаться. Это и есть язык вашей аудитории.
Как это работает на практике
Представьте: вы ведёте контент для строительной ниши. Пользователи в этой теме постоянно пишут «ГОСТ», «СНиП», «армопояс», «чистовая» — и телефон это либо исправляет в непонятное, либо они сами добавляют в словарь. Кластер таких слов показывает, как люди реально думают о своей работе и что для них привычно.
Если взять массив таких данных по сегменту — через опросы, через анализ комментариев, через UX-исследования — получаешь готовый список слов и формулировок, которые нужно использовать в контенте. Не придуманных, а живых.
Тематические кластеры как основа для контент-плана 📋
Самое интересное начинается, когда смотришь не на отдельные слова, а на группы. Люди добавляют в словарь не случайный набор — они добавляют то, что используют регулярно в конкретных контекстах.
Например, у аудитории ипотечников будет один кластер: «ПВ», «КП», «аккредитив», «закладная». У аудитории молодых мам — совершенно другой. Эти кластеры и есть темы, которые реально волнуют людей. Не те, которые мы придумали на брейншторме, а те, которые они набивают руками каждый день.
Под каждый кластер можно строить отдельную контентную ветку. Это работает точнее, чем любая контентная матрица, составленная «из головы».
Частота исправлений — индикатор боли
Есть ещё один момент, который я считаю недооценённым. Когда телефон исправляет слово, а человек его возвращает — это сигнал. Значит, слово настолько важно и специфично, что человек готов тратить лишние секунды, лишь бы написать именно так.
В контексте контента это означает: такие слова трогать нельзя. Если вы пишете для этой аудитории и заменяете их на «более литературные» аналоги — вы теряете доверие. Люди чувствуют, когда текст написан не своим.
Исправления — это карта того, где у аудитории трение с «официальным» языком. И именно там контент должен говорить на их стороне, а не против них.
Я думаю, что большинство маркетологов до сих пор строят контент-стратегию сверху вниз: берут тему, придумывают углы, пишут. А данные о реальном языке аудитории лежат буквально в их телефонах — и никто их не смотрит. Вы когда-нибудь анализировали, как именно ваша аудитория пишет, а не что она читает?
Больше материалов на dimafedorov.ru